Sozialarbeiterinnen, die bei p.ink door im Rahmen der Sozialberatung und Berufsorientierung arbeiten, orientieren sich in ihrer Arbeit grundsätzlich an der Berufsethik, den Qualitätskriterien Soziale Arbeit sowie an der Qualitätsbeschreibung Sozialprofessionelle Beratung des Deutschen Berufsverband für Soziale Arbeit e.V.

Zugleich gelten die internen Dokumente „Richtlinie Soziale Arbeit“, „Arbeitsweisen bei p.ink door e.V.“ sowie die Vision, Mission und Werte von p.ink door.

Im Folgenden werden Qualitätsstandards der Sozialberatung und Berufsorientierung bei p.ink door erläutert, die außerdem Richtlinien darstellen. Diese dienen außerhalb der Organisation der Beschreibung der Qualität der Sozialberatung und Berufsorientierung. Innerhalb der Organisationen sind sie ein Mittel, Prozesse vereinheitlicht festzuhalten, um die Qualität der eigenen Arbeit zu erhöhen und immer wieder zu evaluieren.

Im Rahmen der Mission p.ink doors (ganzheitliche, bedürfnisorientierte Beratung und praktische Lebensbegleitung für Frauen mit Bezug zu Prostitution) hat die Sozialberatung und Berufsorientierung die Aufgabe, Frauen ab 18 Jahren in Form von Beratung und Begleitung in der Art und Weise und in dem Ausmaß zu unterstützen, wie sie es brauchen und sich wünschen. Im Rahmen dessen wird Frauen angeboten, mit einer Sozialarbeiterin zu sprechen und im Hinblick auf Sozialleistungen, Wohnraum, Gesundheit, Finanzen, Familie und Berufsorientierung beraten zu werden. Dabei sollen gemeinsam individuelle Ziele in den jeweiligen Bereichen erarbeitet und verfolgt werden.

Inhalt

1. Strukturqualität

1.1. Kostenlosigkeit und Freiwilligkeit

1.2. Ethische Grundlagen

1.3. Qualifikation der Sozialarbeiterin

1.4. Kooperation und Vernetzung

1.5. Räumlichkeiten

2. Prozessqualität

2.1. Rahmenbedingungen der Beratung

2.2. Abbruch- und Ausschlusskriterien der Beratung

2.3. Methoden und Haltung der Beratung

2.4. Fallbesprechungen, Teamkooperation und Supervision

2.5. Fort- und Weiterbildung

2.6. Vertraulichkeit und Datenschutz

3. Ergebnisqualität

3.1. Beschwerdemanagement

3.2. Evaluation

1.Strukturqualität

1.1. Kostenlosigkeit und Freiwilligkeit

Die Sozialberatung und Berufsorientierung ist für die Frauen kostenlos. Die Klientinnen bestimmen selbst, ob sie das Beratungsangebot in Anspruch nehmen und in welcher Frequenz sie Beratungsgespräche in Anspruch nehmen. Es steht jeder Klientin zu jeder Zeit frei, die Beratung zu unterbrechen oder zu beenden.

1.2.Ethische Grundlagen

Die Beziehung zwischen der Sozialarbeiterin und der Klientin ist eine Arbeitsbeziehung, aus welcher sich während sowie auch nach Abschluss der Beratung keine private Beziehung jedweder Art entwickelt. Die Beratung erfolgt nach den Richtlinien der Berufsethik, der Qualitätskriterien Soziale Arbeit sowie nach der Qualitätsbeschreibung Sozialprofessionelle Beratung des Deutschen Berufsverband für Soziale Arbeit e.V., sowie unter Berücksichtigung der fachlichen Eigenverantwortlichkeit der Sozialarbeiterin. Die in den Richtlinien enthaltenen berufsethischen Prinzipien lauten „Personalität“, „Solidarität“, „Subsidiarität“ und „Verantwortung“ und bilden die Arbeitsgrundlage der Sozialberatung und Berufsorientierung bei p.ink door.

• Personalität
  Im Mittelpunkt des beraterischen Handelns steht das Individuum. Die freie Entfaltung der Persönlichkeit sowie die Achtung der Menschenwürde sollen gesichert werden. Personen werden ungeachtet ihrer Herkunft, ihres Glaubens, ihres Berufs sowie ihrer sexuellen Orientierung gleichbehandelt. Ebenso wird die Selbstbestimmung als Gut in der Beratung hochgeschätzt und es gilt, diese zu stärken.
  
  
• Solidarität
  Die Haltung der Solidarität meint eine Haltung von „Verbundenheit trotz Ungleichheit“ und beinhaltet die Verpflichtung, Menschen bei der Verwirklichung derselben Chancen, Rechte und Ziele zu unterstützen, die jedem Menschen zustehen.
  
  
• Subsidiarität
  Das Prinzip der Subsidiarität fungiert als Ausgleich zwischen dem Recht auf Personalität und der Solidarität. Die Eigenständigkeit der Person soll weitestgehend gefördert werden. Professionelle Hilfen und somit Eingriffe in die personalen Rechte sind berufsethisch nur begründbar, wenn Menschen eigenständig nicht in der Lage sind, sich zu helfen. Hilfsangebote sollten stets als Hilfe zur Selbsthilfe konzipiert sein, um eine eigenständige Entwicklung der Persönlichkeit zu fördern.
  
  
• Verantwortung
  Die Ethik der Verantwortung versucht den ethischen Anforderungen, welche die moderne Welt mit sich bringt, gerecht zu werden. Dabei soll die Verantwortung des eigenen Handelns ins Auge gefasst werden. Dies umfasst auch die Abschätzung von Handlungsfolgen, die in einer fernen Zukunft liegen könnten.

2. Prozessqualität

2.1. Rahmenbedingungen der Beratung

Eine Beratungssitzung dauert in der Regel 60 Minuten. Es wird sorgfältig darauf geachtet, diese 60 Minuten einzuhalten und nur nach Absprache mit der Klientin in einzelnen Fällen die Beratung zu verkürzen oder zu verlängern, um einen sicheren, transparenten und traumasensiblen Rahmen zu bieten.

Die Frequenz der Beratungssitzungen wird je nach Bedarf und Möglichkeit individuell mit er Klientin verhandelt, der Richtwert liegt bei einer Sitzung alle 1-3 Wochen. Sofern möglich, sollten regelmäßige Termine zu gleicher Uhrzeit mit der Klientin vereinbart werden.

Die Beratung findet zum größten Teil im Beratungsraum der p.ink door Berlin Beratungsstelle statt. Im Rahmen des Beratungsprozess sind auch Hausbesuche der Sozialarbeiterin bei der Klientin möglich. Die Rahmenbedingungen und Regelungen zu Hausbesuchen finden sich in dem internen Dokument „Richtlinie für Hausbesuche in der Sozialen Arbeit“ (Stand 09/2024). Die Methoden und Inhalte der einzelnen Beratungssitzungen werden während und nach der Sitzung ausreichend dokumentiert und datenschutzkonform gesichert.

2.2. Abbruch- und Ausschlusskriterien der Beratung

Das Angebot von p.ink door beinhaltet Sozialberatung und Berufsorientierung sowie darüber hinaus auch den Arbeitsbereich der psychologischen Beratung. Im Rahmen der Sozialberatung und Berufsorientierung kann psychosozial stabilisierend agiert werden.

Bei psychosozialen Krisen, die im Rahmen der psychologischen Beratung bei p.ink door thematisiert werden können, ist eine Anbindung der Klientin an das psychologische Beratungsangebot anzustreben, insofern diese es wünscht. 

Die psychologische Beratung ersetzt jedoch keine ambulante oder stationäre Psychotherapie und p.ink door bietet keine Diagnosestellung, Symptom- oder Heilbehandlung.

Dementsprechend kann eine Beratung von Beginn an ausgeschlossen oder ein fortlaufender Beratungsprozess abgebrochen werden, wenn ein Fall nach Einschätzung der Sozialarbeiterin (im Konsens mit dem Team der psychologischen Beratung sowie der Gesamtleitung) eindeutig das Beratungsangebot von p.ink door übersteigt und eine ambulante oder stationäre Psychotherapie benötigt wird. In diesen Fällen kann alleinig die psychologische Beratung kurzfristig stabilisierend und in Form einer Krisenintervention unterstützen, es muss sich aber um eine angemessene Weitervermittlung (an eine*n PsychotherapeutIn oder Klinik) gekümmert werden. 

Folgende Symptome, Diagnosen und Umstände indizieren unter Anderem, dass der Bedarf einer Frau das Beratungsangebot von p.ink door übersteigt: akute Suizidalität (s. Leitfaden Suizidalität p.ink door), Dissoziative Identitätsstörung, akute Psychosen, rituelle Gewalt, sowie sonstige Notsituationen, die beispielsweise erfordern, dass die Klientin an einem sicheren Ort untergebracht werden muss (s. Leitfaden Hochrisikofälle).

Darüber hinaus kann auch eine andauernde, ausgeprägte Suchterkrankung Grund für Abbruch oder Ausschluss der Beratung sein, sollte sie den Beratungsverlauf negativ beeinflussen und sollte die Klientin keine Bereitschaft zeigen, sich in Behandlung zu begeben oder anderweitige Hilfsangebote im Kontext der Suchterkrankung wahrzunehmen. 

Die Sozialberatung und Berufsorientierung kann außerdem ebenfalls ausgeschlossen oder abgebrochen werden, wenn nach Einschätzung der Sozialarbeiterin keine compliance besteht, was dementsprechend den Beratungsprozess behindert.

Erscheinen Klientinnen fünf Mal ohne Absage nicht zum Beratungstermin, wird das Gespräch gesucht (s. Leitfaden Konfliktgespräch) und über eine mögliche Unterbrechung oder einen Abbruch der Beratung gesprochen. 

2.3. Methoden und Haltung der Beratung

Grundsätzlich erfolgt die methodische Arbeitsweise sowie die Haltung in der Sozialberatung und Berufsorientierung in Übereinstimmung mit den Werten von p.ink door: personenzentriert, kreativ, kollaborativ, traumasensibel, empowernd.

Methodisch gestaltet sich die Beratung individuell je nach Fall. Grundsätzlich werden Methoden und Gesprächsführungstechniken angewandt, die in der Sozialen Arbeit und im Beratungskontext als wirksam und anerkannt gelten und für die die Sozialarbeiterin ausreichend geschult sowie qualifiziert ist. Es wird insbesondere mit explorativen, systemischen Fragetechniken gearbeitet.

Die Haltung in der Sozialberatung und Berufsorientierung beinhaltet die Haltung des Nicht-Wissens, die Annahme des guten Grundes, die Haltung der Neutralität, der Ressourcen- und Lösungsorientierung sowie des Respekts vor Autonomie. Darüber hinaus wird auch dahingehend auf einer systemischen Grundlage gearbeitet, dass die Lebenswelt der Klientin in Form von Sozialraum sowie Beziehungen ebenfalls Teil der Beratung sind.

2.4. Fallbesprechungen, Teamkooperation und Supervision

Je nach Bedarf, jedoch mindestens alle drei Monate, findet eine kollegiale Fallbesprechung zwischen den Arbeitsbereichen Sozialberatung und Berufsorientierung sowie Psychologische Beratung statt. 

Zweiwöchentlich findet eine fachspezifische Besprechung zwischen Sozialarbeiterin(nen) und Gesamtleitung statt. 

Einmal monatlich finden Teammeetings, sowie einmal pro Quartal Quartalsmeetings im gesamten Team statt.

Alle drei Monate nimmt jede Sozialarbeiterin Einzelsupervision bei einer externen Supervisorin in Anspruch. 

Zweimal im Jahr nehmen alle Beraterinnen von p.ink door an einer gemeinsamen Supervision mit einer externen Supervisorin teil.

Bei Bedarf steht darüber hinaus eine Notfall-Supervisorin bereit, die in Krisenfällen unterstützend zur Seite steht.

2.5. Fort- und Weiterbildung

Die kontinuierliche fachliche Qualifizierung der Sozialarbeiterin ist durch regelmäßige Teilnahme an fachspezifischen Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen sichergestellt.

2.6. Vertraulichkeit und Datenschutz

Die Vertraulichkeit und der Datenschutz im Rahmen der Sozialberatung und Berufsorientierung wird durch folgende Maßnahmen gewährleistet:

• Aufklärung der Klientinnen über die rechtlichen und fachlichen Rahmenbedingungen der Beratung; insbesondere dass sich die Mitarbeitenden von p.ink door verpflichten, sämtliche persönlichen, intimen und vertraulichen Informationen, die während der Beratung bekannt werden, nicht an Dritte weiterzugeben und vertraulich zu behandeln
• Aufklärung der Klientinnen, dass Informationen, die für die Beratung und Begleitung relevant sind, lediglich in p.ink door-internen Besprechungen unter den Sozialarbeiterinnen, der psychologischen Beraterin und der Gesamtleitung ausgetauscht werden
• Verpflichtung der Klientinnen selbst, dass wenn im Rahmen der Angebote p.ink doors Kontakt zu anderen Klientinnen zustande kommen sollte, sämtliche persönlichen, intimen und vertraulichen Informationen, die währenddessen bekannt werden, nicht an Dritte weiterzugeben und vertraulich zu behandeln 
• Sicherstellung des Schutzes des Privatgeheimnisses auch im Telefon- und (digitalen) Schriftverkehr sowie in der elektronischen Datenverarbeitung
• Sicherstellen und Festhalten von Verbindlichkeiten und Verantwortung in Form einer Datenschutzerklärung, einer Schweigepflichterklärung sowie einer Vollmacht zum Vertreten in sozialen Angelegenheiten